En el mundo de los negocios, los conflictos son inevitables, llegarán eventualmente. Sin embargo, las confrontaciones no tienen por qué ser perjudiciales para tu negocio. Como cuestión de elección, casi siempre puedes convertirlos en algo útil. El factor más importante es cómo reaccionar en tales situaciones.

La forma en que se aborden las disputas y se traten de solucionar, determinará cómo afectarán a tu empresa. Si bien conversar sobre la resolución de conflictos es simple, ponerlo en práctica es mucho más difícil.

Además, cuando se habla de servicio al cliente, los desacuerdos son inevitables. También es fundamental aprender la resolución de inconvenientes correctamente porque es una de las habilidades de servicio al cliente más cruciales que tu equipo puede tener.  

Dejar que los clientes hablen, escuchar atentamente sus problemas, establecer límites y una comunicación clara con los clientes forman la base de la gestión de conflictos.

Es por eso que las empresas destacadas, especialmente las empresas de telecomunicaciones como Xfinity, han capacitado a sus representantes de servicio al cliente para que escuchen atentamente los problemas de los clientes y los resuelvan de inmediato. Al comunicarte con Xfinity Servicio al cliente, puedes disfrutar de una asistencia al cliente confiable.

Por lo tanto, es muy importante ser amable con los clientes y escuchar sus inquietudes sin ser rudo o grosero. En este artículo, presentaremos cuatro consejos simples y prácticos para resolver cualquier conflicto de servicio al cliente.

 Apréndelos, póngalos en práctica y entiéndelos, ya que los desacuerdos no resueltos dejarán una influencia negativa en la retención de clientes, la devoción y la forma en que se percibe tu organización y tu marca.

¿Quieres saber cómo lidiar con los conflictos de una manera que no ahuyente a los clientes? Este artículo desglosa las estrategias prácticas que puedes utilizar ahora mismo con tu equipo. Comencemos.

1. Enfoca tu atención

Estamos seguros de que no deseas enojar aún más a un cliente que ya está irritado. Por lo tanto, no querrás pasar por alto nada importante que él o ella diga. Esta es exactamente la razón por la que debes concentrarte. Esto implica que no puedes distraerte o que te quiten la concentración.

Si operas en un entorno ruidoso, usar auriculares para centros de llamadas diseñados para espacios concurridos puede ser una buena opción.

Otra opción es encontrar una sala disponible o una sala de conferencias donde puedas hablar con los consumidores en paz. En general, asegúrate de estar concentrado en una llamada y de hacer todo lo posible para ayudar al cliente.

2. Demuestra que te importa

Los clientes prefieren la interacción humana, razón por la cual llaman a los representantes de atención al cliente en lugar de usar el correo electrónico o los Chatbots. Cuando ellos tienen prisa por encontrar una solución, es mucho más fácil explicarla a otra persona que entienda su situación que explicársela a una máquina o a un correo electrónico.

Lo principal es aprovechar esta realidad y demostrar empatía siempre que sea posible. Esto es lo que determina si tu servicio al cliente es considerado favorablemente o no. Si demuestras un deseo genuino de solucionar el problema lo antes posible, tu cliente sin duda te recompensará permaneciendo contigo durante un período más largo.

3. Busca puntos en común

El conflicto puede parecer invencible a veces. Por un tema menor, el cliente esperará el mundo de la empresa. Sus demandas parecerán extravagantes e imposibles de cumplir. En estas situaciones, busca puntos en común.

Busca lugares en los que tanto tú como el cliente puedan ponerse de acuerdo y comienza a trabajar en la ampliación de esas áreas.

Esfuérzate por encontrar puntos en común y escenarios de ganar-ganar en los que ambos puedan beneficiarse, incluso si es exactamente lo que tú estás buscando. Demostrar un deseo sincero de resolver el problema es clave en este punto.

4. Se claro en tu comunicación

Independientemente de cuán sofisticado sea tu producto o servicio, es posible que muchos usuarios no estén tan informados sobre él como tú supones.

Es por esto que debes explicar adecuadamente y con un lenguaje apropiado. Eso no quiere decir que tengas que usar terminología de tercer grado todo el tiempo. Evaluar la competencia de la persona que llama es la mejor práctica. Además, háblale de una manera que él comprenda y pueda poner tus palabras en acción.

Por otro lado, la comunicación transparente no es una opción sino un requisito. Tus clientes deberían poder entender sin necesidad de que se lo recuerden. Tampoco deseas que se encuentren con otro problema debido a tu respuesta ambigua.

En general, una de las leyes más importantes de la conversación telefónica es comunicarse con claridad. Como resultado, aprende cómo seguirlo y aplicarlo para resolver mejor los conflictos de servicio al cliente.

Terminando

Ahora estás listo para asumir el desafío. Permitir que un conflicto de servicio al cliente dañe su negocio y el conocimiento de tu marca no es opción. Ten en cuenta que la forma en que se ve tu marca hoy en día es fundamental para el rendimiento de tu negocio.

En aquellos tiempos, la gente no tenía muchas opciones porque no había tantas empresas compitiendo por el mismo mercado. Pero los clientes de hoy en día simplemente cambiarán de opción si no les gusta tu marca o la forma en que fueron tratados.

Como resultado, estudia cada uno de los cuatro consejos y aplícalos a cada conflicto de atención al cliente que pueda surgir. ¡Buena suerte!