Atento, una empresa de subcontratación de procesos de negocios (BPO, por su sigla en inglés), registró ingresos por 199.6 millones de dólares en 2016, una baja interanual de 17.7 por ciento.

La compañía, especializada en Administración basada en la relación con los clientes (CRM, en inglés), tiene operaciones en España, Argentina, Chile, Colombia, El Salvador, Estados Unidos, Guatemala, México, Perú, Uruguay y Panamá, entre otros.

Atento es el mayor proveedor de servicios y soluciones de BPO CRM en Latinoamérica y se ubica entre los cinco principales proveedores en ese negocio a nivel mundial, basado en los ingresos.

La compañía fue fundada en 1999 como el proveedor de BPO CRM del Grupo Telefónica. Desde entonces, ha diversificado su base de clientes y se ha convertido en una empresa independiente en diciembre de 2012, cuando fue adquirida por fondos afiliados a Bain Capital.

Latinoamérica es uno de los mercados de BPO CRM más atractivos a nivel mundial. De acuerdo con Frost & Sullivan, América Latina es uno de los mercados de CRM BPO de más rápido crecimiento en el mundo con un tamaño de mercado de aproximadamente 9,600 millones de dólares en 2016.