La empresa estadounidense XPO Logistics destacó que se ubicó en 2018 como el proveedor más grande de logística de última milla para mercancías pesadas en América del Norte.

En total, alcanzó aproximadamente un promedio de 40,000 entregas diarias en 2018.

Más a detalle, las operaciones de última milla de XPO Logistics en América del Norte y Europa se especializan sobre todo en productos pesados, incluidos electrodomésticos, muebles y otros artículos más grandes.

Por lo general, sus servicios de última milla son predominantemente activos y la empresa utiliza contratistas independientes para realizar transportes y entregas e instalaciones por encima del umbral.

En América del Norte, estos servicios se facilitan a través de una gran red de hubs de última milla XPO.

Al cierre de 2018, XPO Logistics tenía 85 centros operando en América del Norte, ampliando su presencia a 125 millas de aproximadamente el 90% de la población de los Estados Unidos y reduciendo aún más los tiempos de tránsito de las mercancías. También tiene un pequeño negocio de última milla en Europa.

XPO Logistics, al final del servicio

La última milla comprende la etapa final de la entrega desde un centro de distribución local o tienda minorista hasta el hogar o negocio del cliente final, donde a menudo se requieren servicios adicionales.

Comúnmente, es un sector industrial de rápido crecimiento que atiende a minoristas de primera línea, empresas de comercio electrónico y minoristas más pequeños que, a su vez, tienen capacidades internas limitadas para entregas e instalaciones.

Los aspectos importantes del servicio de última milla son la capacidad de respuesta a la demanda estacional, las economías de escala, la tecnología avanzada y la capacidad de mantener una alta calidad constante de la experiencia del cliente.

El proceso de la última milla a menudo requiere servicios incrementales, como desempaquetado, ensamblaje, conexión de servicios públicos, instalación y pruebas, así como la eliminación de un producto antiguo.

Estos servicios adicionales se conocen comúnmente como servicios de guante blanco. XPO Logistics utiliza su plataforma de tecnología patentada para recopilar los comentarios de los clientes, monitorear el rendimiento del operador, administrar la capacidad y fomentar la comunicación para proteger las marcas de los minoristas, distribuidores electrónicos y fabricantes a los que sirve.