El Puerto de Liverpool logró avances importantes en la modernización y expansión de la plataforma de comercio electrónico en 2021, misma que se implementó en Suburbia tanto en su versión Web como en aplicación móvil.
Liverpool es la cadena de almacenes departamentales de mayor cobertura en México.
El ecosistema de la empresa se enfocó aún más al cliente y las ventas.
Sus apps continuaron incorporando diversos servicios, como el Monedero Electrónico Digital o el pago de servicios, por lo que representaron la mayor parte de las ventas digitales.
Al mismo tiempo, el proyecto de Personalización, que incorporó el formato “Carrusel”, mostró las sugerencias de mercancías alineadas a las preferencias del cliente, obteniendo un incremento en las ventas.
La base de clientes digitales se incrementó cerca de 20 por ciento.
En cuanto a la Omnicanalidad, se habilitó la oferta en línea de productos con entrega el mismo día en las tiendas Liverpool y el envío a domicilio en 24 horas (formato express).
Puerto de Liverpool
En crédito, se liberó la plataforma para la gestión de crédito al consumo en Suburbia, donde el cliente podrá obtener una mercancía con un enganche, tasa fija de interés y entrega inmediata.
En conjunto con los almacenes y tiendas, la operación digital reafirmó durante 2021 el carácter omnicanal de El Puerto de Liverpool, que continuó registrando un sólido desempeño.
Las ventas digitales crecieron 4.7% frente al año previo y 2.7 veces con relación a 2019. La participación digital fue de 22.6% en el año.
Este resultado se apoyó, en primer lugar, en Marketplace, que reflejó una expansión en ventas superior a 10 veces comparado con 2019. En segundo lugar, Suburbia incrementó sus ventas en línea casi 6 veces igualmente frente a 2019.
Para Logística, se puso en operación el sistema de gestión de transportes (TMS) y se inició la modernización del sistema de gestión de órdenes de entrega (OMS).
Se lanzó la nueva versión de la plataforma de aprovisionamiento desde almacén y tienda para los procesos de recolección, empaque y envío.
Durante el año, Logística alcanzó 94% de la promesa de entrega con una mejora de 4 puntos porcentuales contra el año previo, nuestro objetivo para el 2025 es de 99 por ciento.
El surtido desde tienda fortaleció la ventaja competitiva incrementando su participación 2.6 veces.
