Atento tuvo una caída interanual de 6.1% en sus ingresos en 2019, al registrar 1,707 millones de dólares.
La compañía destaca en el mercado de gestión de relaciones con clientes y procesos de negocio (CRM BPO), donde es el mayor proveedor de servicios y soluciones en América Latina.
Asimismo, es uno de los cinco principales proveedores se ese servicio a nivel mundial en función de los ingresos.
El negocio de Atento se fundó en 1999 como el proveedor de CRM BPO de Telefónica S.A. Desde entonces, ha diversificado significativamente su base de clientes, convirtiéndonos en una compañía independiente en diciembre de 2012, cuando fue adquirida por fondos afiliados a Bain Capital.
Al mismo tiempo, la compañía reportó ganancias operativas de 12.6%, menos a las del año previo, de 89.5 millones en 2018
Atento y la región
América Latina es uno de los mercados de CRM BPO más atractivos a nivel mundial y Atento cree que está en una posición única para capturar el potencial de crecimiento a largo plazo de la región como uno de sus pocos actores de escala.
Según Frost & Sullivan, América Latina es uno de los mercados de CRM BPO de más rápido crecimiento en el mundo, con un tamaño de mercado de aproximadamente 10,400 millones de dólares en 2018.
El potencial de crecimiento a largo plazo en los mercados donde opera es fuerte y está impulsado por una serie de tendencias demográficas y comerciales, que incluyen una demanda sostenida y un crecimiento impulsado por un entorno macroeconómico mejorado a largo plazo, un crecimiento rápido población y una clase media emergente, y una mayor externalización de las operaciones de CRM BPO.
También comprenden el potencial para una mayor penetración en los mercados existentes; el desarrollo de nuevos conocimientos verticales de la industria, como en el caso de las empresas de atención médica y digitales, y la tendencia continua de deslocalización de América del Norte, ya que las empresas con sede en Estados Unidos continúan prestando servicios de centros de llamadas en alta mar a otras geografías.
Porción del negocio
Atento es el proveedor más grande de servicios CRM BPO en América Latina, donde tuvo una participación de mercado de 16.7% para el año que terminó el 31 de diciembre de 2018, según Frost & Sullivan.
La empresa tiene la posición número uno de participación de mercado en casi todos los países de América Latina donde operamos, incluido Brasil, el mercado más grande de la región, México (mercado interno), Perú, Argentina, Chile y Centroamérica/Caribe (mercado nacional), en función de los ingresos para el año finalizado el 31 de diciembre de 2018.
