Fin 2022, Banco Azteca, filiale du conglomérat mexicain Grupo Elektra, comptait plus de 17 millions de clients numériques.

Récemment, la plateforme mobile de Banco Azteca a été considérablement renforcée dans le but d’inclure davantage les nouvelles générations et de faciliter la vie quotidienne de ses millions de clients.

Selon la description du Grupo Elektra, cette plateforme transactionnelle 100% mobile est associée à un numéro de téléphone portable et permet aux clients de vivre «une expérience financière pratique, immédiate, conviviale et sûre».

La plateforme s’adresse à tous ceux qui disposent d’un smartphone avec accès à l’internet.

À partir de la plateforme, de multiples types d’opérations peuvent être effectuées en quelques secondes : obtenir et gérer un compte bancaire, demander une carte de crédit, réaliser des investissements, effectuer des transferts électroniques, payer un service ou une carte de crédit auprès d’une autre banque, entre autres.

Le modèle présente des caractéristiques uniques sur le marché : il a été conçu pour être essentiellement mobile, sans papier, et dispose d’un centre d’appel qui résout les plaintes dès le premier contact, ainsi que de solutions d’intelligence artificielle telles que l’application Chat Bot de l’application et WhatsApp.

Application Chat Bot et WhatsApp.

Banco Azteca

Le service a démarré au second semestre 2016 au Mexique et le projet pour l’Amérique centrale et l’Amérique du Sud en 2019.

L’application a joué un rôle très pertinent en tant que canal de distribution et d’exploitation.

Ces dernières années, la reconnaissance faciale a été intégrée pour renforcer la sécurité des clients et de nouvelles fonctionnalités innovantes dans le monde des paiements, comme l’envoi d’argent par proximité et le paiement et la facturation avec QR dans les commerces affiliés.

Banco Azteca, la plus importante filiale de Grupo Elektra, est la plus grande banque du Mexique en termes de portefeuille de prêts personnels, de nombre d’employés et de couverture par le nombre de points de contact avec les clients.

Au 31 décembre 2022, elle comptait 3,737 points de contact (dont 1,253 sont situés dans nos magasins Elektra et Salinas y Rocha), accumulant 215,137 millions de pesos de dépôts traditionnels et un portefeuille de prêts bruts de 161,307 millions de pesos.