Até o final de 2022, o Banco Azteca, uma subsidiária do conglomerado mexicano Grupo Elektra, tinha mais de 17 milhões de clientes digitais.
Recentemente, a plataforma móvel do Banco Azteca foi significativamente impulsionada na busca por uma maior inclusão das novas gerações e para facilitar a vida cotidiana de seus milhões de clientes.
De acordo com a descrição do Grupo Elektra, essa plataforma transacional 100% móvel está associada a um número de celular e, por meio dela, os clientes vivem «uma experiência financeira prática, imediata, amigável e segura».
A plataforma é destinada a todos aqueles que possuem um smartphone com acesso à Internet.
A partir da plataforma, vários tipos de operações podem ser realizadas em segundos; desde a obtenção e o gerenciamento de uma conta bancária até a solicitação de um cartão de crédito, a realização de investimentos, transferências eletrônicas, pagamento de um serviço ou de um cartão de crédito de outro banco, entre outros.
O modelo tem algumas características únicas no mercado: projetado para ser operado principalmente por dispositivos móveis, sem papel e com uma central de atendimento que resolve qualquer reclamação no primeiro contato, bem como por meio de soluções de inteligência artificial, como o Chat Bot do aplicativo e o WhatsApp.
Aplicativo Chat Bot e WhatsApp.
Banco Azteca
O serviço começou no segundo semestre de 2016 no México e o projeto para a América Central e do Sul em 2019.
O aplicativo tem desempenhado um papel muito relevante como canal de distribuição e operação.
Nos últimos anos, foi incorporado o reconhecimento facial para reforçar a segurança do cliente e novas funcionalidades inovadoras no mundo dos pagamentos, como o envio de dinheiro por proximidade e o pagamento e cobrança com QR em estabelecimentos afiliados.
O Banco Azteca, a subsidiária mais importante do Grupo Elektra, é o maior banco do México em termos de carteira de empréstimos pessoais, número de funcionários e cobertura por número de pontos de contato com o cliente.
Em 31 de dezembro de 2022, ele tinha 3.737 pontos de contato (dos quais 1.253 estão localizados em nossas lojas Elektra e Salinas y Rocha), acumulando 215.137 milhões de pesos em depósitos tradicionais e uma carteira de empréstimos bruta de 161.307 milhões de pesos.
