Al cierre de 2022, Banco Azteca, filial del conglomerado mexicano Grupo Elektra, contaba con más de 17 millones de clientes digitales.
Recientemente, la plataforma móvil de Banco Azteca ha sido impulsada de manera significativa en la búsqueda de una mayor inclusión de nuevas generaciones y facilitar la vida diaria de sus millones de clientes.
De acuerdo la descripción de Grupo Elektra, esta plataforma transaccional 100% móvil está asociada a un número celular, y a través de ella los clientes viven “una experiencia financiera práctica, inmediata, amigable y segura”.
La plataforma va dirigida a todos aquellos que cuenten con un teléfono inteligente con acceso a internet.
Desde la plataforma se pueden realizar múltiples tipos de operaciones en segundos; desde obtener y manejar una cuenta bancaria, hasta solicitar una tarjeta de crédito, hacer inversiones, realizar transferencias electrónicas, pagar un servicio o una tarjeta de crédito de otro banco, entre otras.
El modelo tiene algunas características únicas en el mercado: diseñado para ser operado principalmente de manera móvil, paperless, y con un centro de atención telefónica que resuelve cualquier queja en el primer contacto, así como a través de soluciones de inteligencia artificial como puede ser el
Chat Bot de la aplicación y WhatsApp.
Banco Azteca
El servicio inició en el segundo semestre de 2016 en México y, el proyecto para Centro y Sudamérica en 2019.
La app ha jugado un papel muy relevante como canal de distribución y operación.
En los últimos años se incorporó el reconocimiento facial para robustecer la seguridad de los clientes y nuevas funcionalidades innovadoras en el mundo de los pagos como envío de dinero por proximidad y pagar y cobrar con QR en negocios afiliados.
Banco Azteca, la subsidiaria más importante de Grupo Elektra, es el banco más grande en México en términos de cartera de préstamos personales, número de empleados y en cobertura por número de puntos de contacto con el cliente.
Al 31 de diciembre de 2022 contaba con 3,737 puntos de contacto (de los cuales 1,253 se encuentran dentro de nuestras tiendas Elektra y Salinas y Rocha), acumulando 215,137 millones de pesos en captación tradicional, y una cartera de préstamos bruta de 161,307 millones de pesos.
