Cemex informó que sus servicios en línea pueden ser una ventaja comparativa en un entorno en el que la industria de la construcción enfrenta un panorama complicado como consecuencia del Convid-19.
La mayoría de los clientes de la empresa tienen acceso en línea todo el día a la información, desde saldos de cuenta hasta nuevos productos y lanzamientos de servicios a través de servicios en línea como CEMEX Go, CEMEX Connect, CEMEX One, eSelling, CEMEXNet y el Portal Comercial.
Los clientes la compañía pueden realizar pedidos de cemento en línea y, en algunos países, pueden revisar el estado de sus pedidos en cualquier momento del día o de la noche.
También el servicio en línea es un canal de comunicación abierto para recibir comentarios de sus clientes.
Fiancial highlights
Asimismo, la empresa cree que sus servicios en línea, como CEMEX Go, pueden representar una ventaja en ciertas situaciones, como la pandemia del COVID-19, en la que sus clientes pueden acceder a sus productos y servicios de forma remota.
Durante 2019, completó el despliegue de su plataforma digital CEMEX Go en sus mercados específicos y ahora está disponible en 21 países.
Cemex y sus desafíos
El 90% del total de sus clientes recurrentes de cemento, concreto premezclado y agregados está utilizando CEMEX Go, realizando más de la mitad de sus compras, o más del 45% de sus ventas globales, a través de la plataforma.
En general, la demanda de cemento se deriva de la demanda de concreto premezclado y productos de concreto que, a su vez, depende de la demanda de construcción.
La industria de la construcción está compuesta por tres sectores principales: residencial, industrial y comercial y público. El sector público es el sector más intensivo en cemento, particularmente para proyectos de infraestructura como calles, carreteras y puentes.
Antes del impacto de la pandemia, la industria de la construcción había mostrado signos de una lenta recuperación de la crisis financiera experimentada durante 2008 y 2009, que fue la peor recesión en más de 70 años.
La industria de la construcción se vio particularmente afectada durante esta crisis financiera debido al colapso del sector de la vivienda.
