Despegar (Despegar.com, Corp.) registró una disminución de sus clientes y de sus ingresos en 2019 y anunció el despido de 400 empleados la semana pasada.

La empresa es conocida por sus dos marcas, Despegar, su marca global, y Decolar, su marca brasileña.

Tiene una oferta integral de productos, que incluye boletos aéreos, paquetes, hoteles y otros productos relacionados con viajes, que permite a los consumidores encontrar, comparar, planificar y comprar productos de viaje fácilmente a través de su mercado.

Despegar brinda a su red de proveedores de viajes una plataforma tecnológica para administrar la distribución de sus productos de viaje y el acceso a sus clientes de viajes.

En 2019 y 2018, tuvo aproximadamente 5.2 millones y 5.3 millones de clientes de viajes, generando 524.9 millones y 530.6 millones de dólares en ingresos, respectivamente.

Despegar y COVID-19

Según esta compañía, se espera que las reservas de viajes en línea de América Latina continúen creciendo en los próximos años, una vez que los efectos de la pandemia de COVID-19 hayan disminuido.

Específicamente, los factores que impulsan el crecimiento de las reservas de viajes en línea incluyen el aumento de la penetración de Internet, la mayor adopción de teléfonos inteligentes, tabletas y otros dispositivos móviles y una creciente clase media con mayor acceso a servicios bancarios y productos de crédito, lo que permite a un segmento más grande de la creciente población realizar transacciones en línea o en dispositivos móviles.

Despegar: highlight indicators

En general, la industria de viajes de América Latina se caracteriza por una fragmentación significativa en los proveedores de aerolíneas, hoteles y otros productos de viaje. Esta fragmentación se ve agravada por las complejidades regionales, incluidas las diferencias de idioma, costumbres locales, preferencias de viaje, monedas y regímenes regulatorios en los más de 40 países de la región.

Estos factores crean desafíos para que los proveedores lleguen directamente a los clientes y, en consecuencia, crean una oportunidad de mercado significativa para Despegar, según la propia evaluación de esta empresa.

Perfil empresarial

Despegar cree que tiene la cartera de viajes más amplia entre las OTA en América Latina, con inventario de proveedores globales, incluidas más de 270 aerolíneas y más de 690,000 hoteles, así como aproximadamente 1,260 agencias de alquiler de automóviles y aproximadamente 200 proveedores de servicios de destino con más de 7,500 actividades.

Tiene una sólida trayectoria en América Latina, con un punto de venta en 19 mercados, que representan el 98% de la población de la región, y con una presencia líder de OTA en mercados clave como Brasil, Argentina, México, Chile y Colombia. En sus dos mercados más grandes, Brasil y Argentina, ha operado durante 20 y 21 años, respectivamente.