La consultora inglesa Euromonitor International destacó a la personalización, la conveniencia y el compromiso con tres “tendencias actuales impulsarán el comercio del mañana” por Internet.
“Saber exactamente con qué personas desearemos contar en el futuro puede ser difícil de predecir, pero llevar la cuenta de las crecientes preferencias de hoy puede aportar información a su estrategia”, dijo en un análisis.
Estas son las tres de las principales tendencias que impactan las ventas por internet, según Euromonitor International.
- Personalización
Grandes volúmenes de datos y la naturaleza auto seleccionadora de internet ayudará a mover productos que pueden presentarse como personalizados y satisfacer necesidades individuales. Un ejemplo del mundo real de personalización serían los estilistas personales del Trunk Club, que se especializan en seleccionar artículos para sus clientes a medida que se fortalece su relación. Un ejemplo aplicado a la venta directa es Herbalife, que sugiere diferentes productos en base a las actividades de la persona pero un motor de recomendaciones más robusto, como lo serían datos de Fitbit, que dependen de la información del usuario sería más moderno.
- Conveniencia
Entregue opciones a sus compradores, porque si no lo hace alguien más lo hará. Más opciones significan más posibilidades de compra para los consumidores actuales y más para atraer a nuevos consumidores. Un ejemplo del mundo real de conveniencia son las capacidades de entrega de Amazon, que le han aportado la opción de disminuir o alargar los tiempos de entrega en base a lo que el cliente desea pagar. Una aplicación de conveniencia podría ser un sistema que permita hacer búsquedas por distribuidor en línea y a través del teléfono móvil, permitiendo a los compradores apoyar el negocio de sus amigos aun si no los ve a menudo. Este podría ser un proceso comparable a través de dispositivos.
- Compromiso
Internet (en especial el móvil) ofrece cada vez más rutas de escape y entretención. Las marcas que interactúen de manera divertida se beneficiarán de ello. Ejemplos de compromiso en la vida real se encuentran con marcas occidentales como Kate Spade y Burberry que se comercializan en China por medio de cuestionarios y concursos en WeChat. Una aplicación de venta directa usaría las fiestas y visitas de ventas en persona como photo-ops e incentivaría que éstas se compartan usando redes sociales, lo que permitiría a los distribuidores rastrear su propio compromiso y recompensar a los participantes más activos dentro de sus comunidades.