La empresa mexicana FEMSA informó que para aumentar más el tráfico de clientes en sus tiendas OXXO, su División Comercial está fortaleciendo sus capacidades para ofrecer cada vez más servicios a los consumidores, como el pago de servicios, depósitos a cuentas bancarias de sus bancos corresponsales, recargas de telefonía móvil y otros servicios financieros.
Como parte de su estrategia de negocio, FEMSA constantemente aumenta la oferta de servicios ofrecidos en las tiendas OXXO.
Según la propia compañía, la División Comercial ha adoptado estrategias promocionales innovadoras destinadas a incrementar el tráfico y las ventas de las tiendas de conveniencia. Particularmente, las tiendas OXXO venden artículos de alta rotación tales como bebidas, botanas y cigarrillos a precios competitivos.
Su capacidad para implementar de manera rentable esta estrategia puede atribuirse en parte al tamaño de la cadena de tiendas OXXO, así como a la habilidad de la División Comercial para trabajar junto con sus proveedores para implementar sus estrategias de administración de ingresos a través de promociones diferenciadas.
Las estrategias de comercialización y promoción nacionales y locales de las tiendas OXXO son un generador de ventas y un medio para alcanzar a nuevos segmentos de la población, al mismo tiempo que se fortalece la marca OXXO. Por ejemplo, la organización ha refinado su capacidad para ejecutar promociones mixtas (descuentos en multi-packs o la venta de productos complementarios a un precio especial) y promociones dirigidas a ciertos grupos para atraer nuevos segmentos de clientes, ampliando las ofertas en la categoría de abarrotes en ciertas tiendas.
Históricamente, la División Comercial ha representado un canal de distribución efectivo para su negocio de bebidas, así como un punto de contacto de rápido crecimiento para sus consumidores.
Con base en la creencia de que la ubicación es esencial en el éxito de largo plazo de las operaciones de comercio al detalle, como las tiendas de formato pequeño, así como al rol de su habilidad para acelerar y estandarizar el desarrollo de sus tiendas, la División Comercial ha enfocado su estrategia en crecer con rapidez y rentabilidad.