Hoy en día, la comunicación digital está presente en todos los aspectos de la vida diaria y la capacidad de las empresas para ofrecer productos y servicios digitales atractivos se ha convertido en una cuestión de supervivencia.

Varias megatendencias están obligando a las empresas a pasar primero a lo digital, incluido el continuo aumento de la tecnología móvil y la nube, lo que hace que sea más fácil que nunca para los nuevos participantes revolucionar los mercados existentes a través de lo digital.

Además, según la plataforma de análisis digital Amplitude, se vive el auge de la economía digital y el cambio de enfoque de las empresas de la adquisición de clientes a la retención de clientes.

Para esto último, por ejemplo, las empresas utilizan blogs. ¿Qué es un blogging y cuál es su tendencia? De entrada, es la publicación periódica de contenido en un sitio web o en una página web con un objetivo individual o para satisfacer una necesidad comercial o de otro tipo, a través de las noticias, la interacción con los clientes o seguidores, la descripción de productos o servicios, el entretenimiento y la educación, entre otras formas.

De acuerdo con la empresa de publicidad Outbrain, el consumo de contenidos continúa desplazándose hacia lo digital y principalmente hacia los dispositivos móviles.

Comunicación digital

Para abordar este cambio, la mayoría de los proveedores de medios han cambiado su enfoque de los medios tradicionales de entrega de contenido a los digitales, y los nuevos proveedores “nativos digitales” están ganando cada vez más atención.

La inversión en publicidad sigue el tiempo invertido y la participación, y se espera que la inversión en publicidad móvil aumente a un ritmo más rápido que la inversión total en publicidad digital.

Según eMarketer, en 2022 la inversión mundial en publicidad digital creció a 567,000 millones de dólares, un aumento interanual de 8.6% y la inversión en publicidad móvil creció a aproximadamente 424,000 millones de dólares, un aumento interanual de 12.1 por ciento.

Hacia adelante, la empresa alemana Statista calcula que el porcentaje del gasto mundial en publicidad en medios digitales fue 66.9% en 2022 y proyecta que sea 68.5% en 2023, para luego crecer hasta 73% en 2027.

Un caso relevante como muestra de las diversas herramientas y plataformas que forman parte de la comunicación digital está en la industria de la hostelería. La consultora Crisil indica que la proporción de reservas en línea ha mejorado en India y estima que representará entre 30 y 35% del total de reservas de hoteles a partir de 2023.

Plataformas

Un rápido aumento en la penetración de Internet y el uso de teléfonos inteligentes, junto con la disponibilidad de paquetes de datos baratos para navegar por Internet, ha provocado un cambio de comportamiento.

La proliferación de plataformas de pago en línea, junto con los lucrativos descuentos de los bancos, están animando a los clientes a optar por transacciones digitales. Por el lado de la oferta, la mayoría de las grandes marcas y cadenas hoteleras se han trasladado a la plataforma en línea a través de sitios web cautivos para dirigirse a los millennials.

También las reseñas generadas por los usuarios y las vistas previas visuales de las opciones disponibles ayudan a los clientes en la toma de decisiones.

De esa forma, la empresa Western Digital subraya que el aumento de la complejidad informática y los avances en inteligencia artificial, aunado al crecimiento de las aplicaciones de computación en la nube, los dispositivos móviles conectados, los productos conectados a Internet y los dispositivos de borde, están impulsando un crecimiento constante en el volumen de contenido digital que se almacenará y utilizará.

A medida que las empresas y las personas hacen una transición cada vez mayor hacia la comunicación digital y las redes integradas de Internet de las cosas, se adaptan a las tecnologías emergentes, como el chat de texto en línea, el videochat, los mensajes SMS, las redes sociales, chatbot, blogging, aplicaciones móviles, inteligencia artificial, aprendizaje automático…