Una campaña de mercadotecnia digital es crucial en un plan de negocios, porque desencadena ventas a corto plazo, determina la imagen corporativa y actúa como puente entre clientes y vendedores para que ambas partes puedan comunicarse y construir una relación. 

De modo que esta campaña construye una conexión cercana con los clientes a través de una conversación continua para convencer a sus clientes potenciales a lo largo del tiempo. 

Si tiene éxito, una empresa muestra su experiencia y fortalezas a través del contenido entregado para que los clientes puedan estar convencidos de que su oferta es valiosa y vale la pena comprarla.

A nivel global, la publicidad digital está cada vez más presente, impulsada por el crecimiento del comercio electrónico, las redes 5G, la telefonía móvil, las plataformas digitales y el Internet de las cosas.

Por ejemplo, el valor de mercado de eCommerce Retail en México fue de 528,100 millones de pesos en 2022, lo que supone un alza de 23% sobre 2021.

Y en Estados Unidos, el gasto en publicidad digital representó 55.6% del gasto total en publicidad en medios en 2019 y 71.8% en 2022, según un artículo de eMarketer.

Considerando este contexto, Penske Automotive Group, uno de los minoristas más grandes de camiones comerciales en América del Norte para Freightliner, pone énfasis en el marketing digital con el objetivo de atraer más prospectos, convertir más clientes potenciales y cerrar más ventas. 

Al centrarse en las redes sociales, el video, el marketing de motores de búsqueda, el marketing por correo electrónico, la publicidad en línea, la personalización, la marca y el contenido, Penske cree que optimiza su presencia digital en todas las vías de participación para garantizar una experiencia del cliente perfecta en cada punto de contacto.

Tilly’s, un minorista especializado líder en ropa casual, calzado y accesorios con 241 tiendas en Estados Unidos, utiliza múltiples formas de publicidad digital, incluido el pago por clic, visualización, retargeting, redes sociales pagas y marketing de afiliación.

Además, usa el marketing por correo electrónico para generar conciencia, dirigir el tráfico a sus tiendas y plataforma en línea para promover promociones y eventos locales en la tienda. 

En forma periódica, Tilly’s envía correos electrónicos a los clientes en su base de datos patentada para presentar nuevas marcas y productos, ofrecer promociones en productos seleccionados, resaltar eventos clave y anunciar nuevas aperturas de tiendas. Personaliza correos electrónicos y comunicaciones a clientes y audiencias.

Simultáneamente, hay una vertiente defensiva. La cadena de hoteles Marriott International tiene una variedad de técnicas de marketing directo, incluido el marketing por correo electrónico, la publicidad en línea (incluso a través de las redes sociales) y los correos postales.

Algunas de sus habitaciones de hotel se reservan a través de intermediarios de viajes por Internet, como Expedia.com, Priceline.com, Booking.com, Travelocity.com y Orbitz.com, así como también de proveedores de servicios de viajes en línea menos conocidos. 

Si bien sus programas Mejor tarifa garantizada y Tarifa para miembros han ayudado a limitar el cambio de preferencia de los huéspedes hacia los intermediarios y han reducido en gran medida la capacidad de los intermediarios para rebajar las tarifas publicadas en sus hoteles, los intermediarios continúan utilizando una variedad de métodos agresivos de marketing en línea para atraer huéspedes, incluido la   compra por parte de ciertas empresas de palabras clave registradas en línea, como “Marriott”, en motores de búsqueda de Internet como Google, Bing, Yahoo y Baidu para dirigir a los visitantes hacia sus sitios web.