Las ventas por internet son un método de venta ya presente en las mayorías de empresas, de cualquier nivel. En la red puedes encontrar toda clase de tiendas online de cualquier sector, desde tiendas online de juguetes a tiendas online de vinos. Si dispones ya de una empresa física o tienda de calle, deberías optar por la venta por internet, ya que te ofrecerá numerosas ventajas y es una opción de negocio fácil y rentable.
Hoy en día las compras por Internet están marcando tendencias, cada vez son más las personas que adquieren productos o servicios por esta vía, una vez que se supera el primer miedo a colocar datos personales en un formulario y abrir cuentas en determinados sitios para comprar y comprobemos que la compra en efecto se ha realizado como en cualquier otro negocio descubriremos las ventajas de esta forma de adquirir artículos.
El uso del comercio electrónico en 2017 alcanza el 22% de la población mundial y la mitad de los usuarios que compran a través de Internet lo hacen a través de dispositivos móviles.
El desarrollo del comercio electrónico en el mundo es desigual. Así, el mercado europeo se encuentra en un proceso de madurez cuyo crecimiento se ha ralentizado en comparación con otros países como India, Tailandia o Indonesia. En España, por ejemplo, el número de usuarios de comercio electrónico alcanza al 58% de la población, solo un 1% más que el año anterior, en el que el 57 % de los usuarios de Internet manifestaban que habían comprado online en el último mes.
Los países que utilizan más utilizan este medio de compra son: Reino Unido (76%), Corea del Sur y Alemania (72%), Japón (68%) y Estados Unidos (67%), en cuanto a los productos de mayor demanda han sido: libros, ropa, zapatos, billetes de avión y artículos electrónicos.
Porcentaje de compradores online por grupos de edad en 2021
Si miramos los datos por grupos de edad, en la Unión Europea compran online:
El 80 % de los usuarios de entre 16 y 24 años.
El 77 % de los usuarios de entre 25 y 54 años.
El 46 % de los usuarios de entre 55 y 74 años.
En la zona Euro, el porcentaje de usuarios que realizan compras por Internet aumenta ligeramente, especialmente en el grupo de compradores online de entre 55 y 74 años:
El 81 % de los usuarios de entre 16 y 24 años.
El 79 % de los usuarios de entre 25 y 54 años.
El 50 % de los usuarios de entre 55 y 74 años.
Ventajas de comprar online
Las siguientes circunstancias suponen ventajas para los clientes o para los vendedores, y en ningún caso suponen un inconveniente para nadie. En estos casos, ambas partes son beneficiadas por la compra y venta online:
· No hay que hacer colas para comprar
· Acceso a tiendas y productos en lugares remotos
· No es necesario tener una tienda física para comprar y vender
· Lo anterior hace que no sea tan importante para la venta el lugar donde esté ubicada la tienda
· Es posible ofrecer y encontrar una gran cantidad de opciones
· Las tiendas online están disponibles todos los días a todas las horas
· Capacidad de comprar y vender a otros consumidores y aprovechar las ventajas del comercio C2C
· Compra inmediata de productos digatales de descarga (software, libros electróncios, música, películas, etc.)
· Facilidad para crecer y ofrecer más y mejores productos y servicios
· No hay limitaciones ni condicionamientos de espacio, lo que permite tener más productos disponibles
· Facilidad y rapidez para comunicarse
· Personalización de la compra y de la experiencia de cliente
· No hay necesidad de manejar dinero en efectivo
· Transacciones y contrataciones rápidas y eficientes
· Facilidad para gestionar el inventario, de forma que los clientes saben en el momento si está disponible lo que buscan. Para los vendedores es también un ventaja importante para poder reponer antes de que se agoten las existencias
· Reducción de gastos de personal
· Posibilidad de encontrar más clientes o de localizar mejores tiendas a través de los buscadores
· Posibilidad de comprar y vender productos más raros o menos comerciales, pero que tienen su cuota de mercado
· Capacidad para hacer un seguimiento exhaustivo del producto durante el transporte
Desventajas de comprar online
Los compradores encuentran también ciertos inconvenientes que perjudican a los vendedores y que a veces ellos también perciben como desventaja.
· Falta de comunicación y relación personal
· Imposibilidad de probar el producto antes de comprarlo
· Es necesario contar con una conexión a Internet segura
· Es imprescindible tener dispositivo desde el que conectarse a Internet
· Miedo a los pagos fraudulentos, a las estafas y al robo de la información personal (hackers)
· Dificultad o incluso incapacidad para detectar las estafas y a los estafadores
· Dependencia absoluta de Internet
· Existen costes adicionales que, en la mayoría de los casos, tendrá que asumir el vendedor
· Incomodidad para las devoluciones
· Retraso en la recepción de los productos (como mínimo un día)
Conclusiones
Parece evidente que las ventajas del eCommerce pesan más que los inconvenientes, tanto para consumidores como para comerciantes. Para poder tener éxito en un negocio online, los empresarios deben tener en cuenta las circunstancias que los clientes consideran desventajas para poder facilitarles el proceso de compra y conseguir aumentar las ventas.
En cualquier caso, estas listas deberían servir para valorar el eCommerce como una oportunidad de negocio extraordinaria y para tenerla en cuenta como una actividad principal, y no secundaria o complementaria a un negocio tradicional. Es más, con el paso del tiempo se va viendo que son los negocios físicos locales los que surgen como complemento y ampliación de un negocio electrónico.
Lo que ha quedado claro es que existen ventajas y desventajas de comprar online. Lo que hay que valorar es sí esas cosas positivas prevalecen sobre las negativas ya que es la única forma de que el negocio prospere y el cliente quede satisfecho con su compra.