Walmart de México y Centroamérica puso en práctica desde 2021 un nuevo servicio de compra y atención postventa que funciona a través de la aplicación de WhatsApp.

Esto ha permitido a la empresa tener una comunicación más transparente con sus clientes.

Entre las ventajas de este sistema están:

• Informar el estatus de su pedido.
• Enviar imágenes sobre la calidad.
• Proponer sustitutos de productos.
• Ofrecer productos en promoción.
• Agregar algún producto adicional a su orden.

Gracias a este servicio, Walmart de México y Centroamérica ha logrado mejorar y aportar para el incremento del NPS  (Net Promoter Score, un indicador que mide la disposición de que un cliente recomiende un servicio, producto o compañía).

En general, la empresa sigue invirtiendo en tecnología para mejorar la experiencia de los clientes.

También en 2021, la compañía fusionó sus plataformas de On Demand y catálogo extendido de Bodega en una sola aplicación y, según su propia evaluación, a los clientes les está gustando la iniciativa; la valoración de los usuarios de la aplicación aumentó 40 puntos base gracias a esta implementación.

Walmart de México

También la empresa logró la unificación de la app de Superama, ahora Walmart Express, con la de Walmart Supercenter para que sus clientes puedan comprar en ambos formatos en la misma plataforma.

Para incentivar la adopción de este cambio, la empresa realizó acciones de atención personalizada con sus clientes y lanzó ofertas como la del Fin Irresistible, donde ofreció 3×2 en vinos en compras a través de la aplicación.

En 2021, Walmart de México y Centroamérica consiguió un crecimiento de doble dígito, sobre una base con crecimiento de triple dígito.

• +300 posiciones creadas para omnicanalidad que no existían, a través de la revaluación, atracción de talento y renovación de perfiles.
• 4.9% alcanzó la participación de eCommerce en las ventas totales de México.
• 1.4% contribución al crecimiento de las ventas totales.
• 36% crecieron las ventas netas de eCommerce.
• 40% creció el GMV (Gross Merchandise Value).

En Centroamérica, la empresa puso en marcha su proyecto de omnicanalidad y el desarrollo de su eCommerce mediante el apalancamiento del conocimiento en México.

Gracias a la experiencia y fortalezas de Walmart como empresa global, o Powered by Walmart (Impulsada por Walmart, por su traducción del inglés), la empresa probó tecnologías y procesos que han sido exitosos en otros países.

De esta manera, logró reducir tiempos de implementación y uso de capital, gracias a la adopción de mejores prácticas y conocimiento ya probado.