Zenvia Inc., una empresa especializada en soluciones de mensajería y comunicación empresarial, destacó que WhatsApp domina el mercado brasileño.
WhatsApp es una aplicación de mensajería instantánea propiedad de Meta Platforms (anteriormente conocida como Facebook).
Según una encuesta realizada por Mobile Time en febrero de 2023 denominada “Mensageria no Brasil” con 2,086 encuestados, 99% de los smartphones del país tienen la aplicación instalada.
También según la misma encuesta, la aplicación es la más popular en la pantalla de inicio de los teléfonos inteligentes brasileños, lo que demuestra su uso generalizado entre la población.
Con sede en Brasil, Zenvia ofrece una plataforma integral que ayuda a sus clientes en múltiples casos de uso, incluidas campañas de marketing, adquisición de clientes y atención al cliente.
Además, la encuesta reveló que 93% de los encuestados abre la aplicación todos los días o casi todos los días.
De hecho, casi la mitad (48%) de los encuestados dijeron que solo descargarían WhatsApp si tuvieran que elegir una sola aplicación para instalar en sus teléfonos inteligentes.
Curiosamente, la aplicación también es la preferida por los usuarios brasileños de teléfonos inteligentes para llamadas de voz, y la mitad de ellos la utiliza más que la red de voz de sus operadores móviles.
WhatsApp es la aplicación que los brasileños abren más veces al día, aunque ha perdido su posición como la aplicación en la que pasan más tiempo frente a Instagram.
A medida que WhatsApp se vuelve cada vez más popular entre los consumidores, se ha consolidado como un canal de comunicación para las empresas.
La aplicación es la más utilizada para comunicarse con marcas en Brasil.
Mensajes
Cuando se les pregunta sobre el propósito de esta comunicación, hacer preguntas es el principal motivo de comunicación entre consumidores y empresas, seguido del soporte técnico, compras, promociones y cancelaciones.
Chatbot es una de las formas de permitir ganancias de escala en la comunicación a través de estos canales. Según Mobile Time, WhatsApp es el único líder en este sentido: 88% de sus usuarios entienden que ya han sido atendidos por robots cuando hablan con las marcas en la aplicación.
Sin embargo, la puntuación media de satisfacción con la experiencia es de 3,2 en una escala del 1 al 5.
A pesar de su popularidad, los usuarios brasileños de WhatsApp han experimentado problemas con mensajes de marketing no solicitados.
De hecho, 82% de los usuarios ha recibido mensajes de personas que intentaban vender productos o servicios de empresas con las que no compartían sus números de teléfono.